Kontakt

Redaktionen kan ikke hjælpe med at ændre eller ophæve KYC-krav (Know Your Customer), frigive konti, låse konti op eller udbetale gevinster — det er alene operatørens ansvar og forpligtelse. Vi kan heller ikke give juridisk rådgivning om skat på gevinster, arv af spilkonti, eller international spillelov, og vi behandler ikke spilproblemer klinisk (find hjælp under Ansvarligt spil). Klager over specifikke saldoer eller bonuskonti skal rejses hos operatøren først; hvis du er kørt fast efter 30 dage, kan vi tage sagen op på tredjeparts-basis, men vi træffer ikke afgørelser. Vi kan ikke fortolke enkelte klausuler i operatørens vilkår — kun operatøren selv og deres jurister kan det. Endelig kan vi ikke handle som mellemmand i penge-transaktioner: vi modtager aldrig indbetalinger eller udbetalinger på læserens vegne.

Skriv til editorial@spinbosse.com med en emnelinje der beskriver din henvendelse: 'Rettelse: [sidens navn]', 'Klage: [operatørens navn]' eller 'Anden henvendelse'. Du kan også bruge formularen længere nede på siden — den er hurtigere hvis du vil vedhæfte skærmbilleder eller PDF-filer. Presseforespørgsler går til samme adresse med 'PRESSE' i emnelinjen. Vi svarer på dansk og engelsk. Redaktionen sidder i EU-tidszone og er tilgængelig hverdage mellem 09 og 17. I weekender og helligdage læser vi ikke posten, men indbakken tømmes den første arbejdsdag. Formelle henvendelser til vores databehandler-rolle (GDPR) skal gå til privacy@spinbosse.com, ikke redaktionen — det sikrer at fristen på 30 dage kan overholdes.

Vi svarer på: rettelser til vores tekst når du finder forkerte tal, forældede bonusvilkår eller brudte links, forespørgsler om vores metodik når du vil forstå hvordan vi kom frem til en bestemt score, presse- og medieforespørgsler i forbindelse med artikler om iGaming-branchen i Danmark, samarbejdsforespørgsler fra operatører (send til partnerships-adressen med et konkret oplæg, ikke bare 'lad os samarbejde'), og henvendelser om ansvarligt spil hvor vi kan henvise til hjælpelinjer og selvudelukkelses-værktøjer. Vi svarer ikke på: personlige spørgsmål om enkelte spillere hos operatører, forespørgsler om at fjerne negativ omtale (vi opdaterer vurderinger på grundlag af nye fakta, ikke på grundlag af pression), eller anmodninger om at lave 'sponsoreret indhold' der ikke er tydeligt mærket som reklame.

Formularen kræver dit navn, en gyldig e-mailadresse (så vi kan svare) og en beskrivelse på mindst 20 tegn. Vedhæft skærmbillede eller link, hvis det er relevant — det gør det hurtigere for os at handle. Vi opbevarer beskeder i 12 måneder, hvorefter de slettes automatisk; se privatlivspolitikken for detaljer om hvordan formulardata behandles og hvilke tredjeparter der er involveret. Hvis du sender en klage, så sæt afkrydsning i feltet 'Ønsker skriftlig kvittering' — så modtager du en modtagelses-bekræftelse med et sagsnummer, du kan referere til senere. Anonyme henvendelser besvarer vi ikke, men vi behandler dem, og hvis de indeholder en påvisning af faktafejl bruger vi dem i vores egen research. Formularen har et automatisk spam-filter der bruger tekst- og hastigheds-analyse; hvis din henvendelse forsvinder i filteret, skriv i stedet direkte til e-mail-adressen.

Førstegangs-svartid er typisk 2 arbejdsdage. Sager der kræver undersøgelse hos en operatør kan tage op til 3 uger, fordi vi selv skal have svar fra operatørens compliance-afdeling. Presseforespørgsler behandles hurtigst — skriv 'PRESSE' i emnelinjen. Klager får en foreløbig vurdering inden for 10 arbejdsdage; hvis vi vurderer at klagen har substans, går vi videre til trin 2 (henvendelse til operatøren) og orienterer klageren undervejs. GDPR-henvendelser (retten til indsigt, sletning, portabilitet) besvares inden for 30 dage, som loven kræver. I ferieperioder (uge 27-31, uge 51-1) kan svartider forlænges med op til en uge — der er et banner i indbakken der oplyser dig om det, når du sender en besked.